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首汽约车三周年庆订单暴增 驾驶员全员在线保障用户乘车需求


来源:乐橙国际 | 时间:2018-11-15

  “海上生明月,天涯共此时。”中秋节,皓月当空,全家团聚在一起赏月、吃月饼,这是一个格外温馨和美好的时刻。而今年的中秋小长假期间,首汽约车三周年庆的活动正在持续进行中,用户订单大增,为让每一位用户都能顺利出行,首汽约车主动调配运力,加大运营车辆和驾驶人员的投入,全员在线,为用户提供安全便捷的出行体验。首汽约车驾驶员赵师傅告诉记者:“最近订单非常多,我们每天都会加班,争取多出车,尽量满足大家的出行需求。让所有乘客都能安全、舒适地到达目的地是我们加班工作的动力。

  每个节假日,当大家在走亲访友,出行旅游时,首汽约车的驾驶员们却依然坚守在自己的岗位上,加班加点,坚持出车,那一辆辆印着首汽约车红白相间Logo的黑色轿车穿行在城市的大街小巷中,将每一位乘客安全送达目的地,已成为很多城市的一道独特的风景,也潜移默化成首汽约车的一种企业文化。

  首汽约车CEO魏东曾表示:“在消费升级的背景下,交通出行也需要升级,对网约车来说,这种升级更需要的是质量的提升。”而事实也确实如此,首汽约车一直致力于提升服务品质,往高端服务的方向发展,实现个性化和差异化的出行服务。在每个出行需求旺盛的日子,如每年的暑运、开学季、十一长假等,首汽约车都会预估订单增长情况,并提前部署,加大运力调度,调整轮岗机制,在不疲劳驾驶的情况下,安排驾驶员们尽量多出车,让每一位乘客都能享受更安全和优质的出行。

  首汽约车的这种企业文化和价值观也潜移默化到每一位驾驶员的心里,每当节假日或公司推出优惠活动的日子,订单暴增,驾驶员们都会主动申请加班。赵师傅告诉记者,自己最近一直在加班出车,没有回家陪家人过节,但是家人也都能理解自己,能够提供乘客满意的服务也是自己的工作职责,“最近,我还拉到了一个首汽约车的老用户,他一上车就跟我说,从首汽约车上线,他就开始使用,三年来,他见证了首汽约车服务品质的不断提升,对首汽约车的服务非常满意,对安全方面也很信赖,现在都不习惯用别家的车了,我听了真的好感动,觉得我们这么加班加点用心服务乘客是非常值得的。”赵师傅说道。

  据赵师傅透露,这段时间去火车站和机场的乘客非常多,公司也加大了在这些交通枢纽的运力投放,“我每天都能接到去火车站和机场的订单,有时候早上五六点钟就要送乘客去机场,晚上十二点还在火车站接乘客,虽然比较辛苦,但是当乘客对服务很满意,给出五星好评的时候,我还是很有成就感的。”赵师傅表示,这段时间出门旅游的乘客比较多,如果是在出行高峰期出发的乘客,自己都会提前选择好线路,并跟乘客沟通好出发时间,尽量保证乘客能准时到达机场或火车站。

  驾驶员师傅们的这种细致周到的服务、积极主动的工作热情和强烈的责任心,得益于首汽约车在驾驶员准入方面的高标准、严要求以及长期以来对驾驶员的严格培训和管理,更得益于首汽约车“真心为宾客”的企业文化的熏陶。首汽约车从骨子里就有种强烈的社会责任感,多年来不断追求服务品质的提升,力求为乘客提供最安全、最舒适、最有品质的网约车出行服务,这种努力也得到了广大乘客的认可和赞赏,也使其成为网约车行业品质服务的代表。

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