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在线预订无法取消订单是否合理? 霸王条款让消费者维权艰难


来源:乐橙国际 | 时间:2018-11-15

  据媒体报道,在网上租车,24小时之内如要取消预定,需交100%的租金作违约金?记者近日采访发现,不少消费者在享受在线旅游便捷的同时,遇到了订单无法取消或者取消后被收取高额违约金的情况。

  网民“李英锋”:消费者预订了酒店房间,却因更改计划等种种原因无法入住,即便提前告知商家申请退款,也会因在线旅行社或酒店单方面制定的“不得取消”规则而碰壁,白白损失一笔冤枉钱。这实在是不公平、不合理,不仅违背了商业道德,还触碰了法律底线。

  网民“冯海宁”:造成消费者权益受损的原因是,在线平台处于强势地位,单方面制定了霸王条款,这让消费者取消订单或者维权变得艰难。

  @中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江:“无法取消订单”是否合理,主要取决于平台是否以显著方式提醒消费者注意,交易是否是双方的真实意思表示。

  @对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋:消费者通过在线旅游平台预订相关旅游产品时,要事先了解平台的预订和退订规则,再根据自己的实际情况预订酒店等产品。另外,可以采取商业化的手段来解决消费纠纷。目前不少平台或者保险公司推出了退订取消险产品,如果行程确实存在不确定因素,也可以考虑提前购买相关保险,适当降低损失风险。

  @工人日报:在线旅游平台单方面规定预订酒店“不可取消”,明显限制了消费者的权利,属于不合理的格式条款,应该为无效条款。但消费者预订酒店后再取消订单,应根据给对方造成的实际损失,承担一定的违约金。